Jeder Kontakt zu Kunden und Geschäftspartnern beeinflusst auch immer dessen Einstellung zu Ihnen und Ihrem Unternehmen.
In diesem Seminar lernen die Teilnehmerinnen und Teilnehmer die Bedeutung von Kundenoriertierung kennen. Sie erfahren weiterhin, wie sie ihre Kundenkontakte positiv gestalten, auch wenn es einmal schwierig wird.
Unsere Themen:
- Wer sind unsere Kunden?
- Was Kunden heutzutage erwarten
- Kundenservice und Dienstleistung heute - was bedeutet das für uns?
- Die Wirkung von Körpersprache
- Elemente kundenorientierter Gesprächsführung
(Kommunikationsmodell, aktives Zuhören, individuell auf Kunden eingehen, Formulierungen, etc.)
- Mit Fragen das Gespräch steuern
- Konfliktfrei formulieren
- Ein Gespräch aktiv lenken und auf ein Ziel hinführen
- Umgang mit schwierigen Situationen
- Kundenorientiert "Nein" sagen - denn: nicht alle Kundenwünsche können erfüllt werden
Da wir viel anhand von Praxisbeispielen arbeiten, ist die Teilnehmerzahl auf 8 Personen begrenzt.
Der Preis:
- € 660,- zzgl Mehrwertsteuer (€ 785,40)
- Im Preis enthalten sind Teilnehmerunterlagen und Seminarverpflegung.
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Ziele vereinbaren - Erfolge planen
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Eingestellt
von: Gunther Wolf
